ТОП 10 ошибок в продвижении ниши ремонта и строительства

Чего хочет собственник бизнеса при заказе поисковой оптимизации сайта, контекстной рекламы, ведения социальных сетей?

Логично, что собственник хочет заявок и прибыли.

Мы специализируемся на продвижении ниши строительства и ремонта. И в этой статье собрали для Вас популярные заблуждения у наших заказчиков.

КАК компании в нише строительства и ремонта ТЕРЯЮТ своих клиентов?

Речь идет о желании компаний разместить рекламу в первые дни сезона и ждать немедленных продаж.

Ниша строительства и ремонта - ниша отложенного спроса. Это пиццу выбрать и заказать можно за 10 минут. А когда планируется строительство коттеджа, ремонт квартиры, покупка кухни, то выбор подрядчика долгий и сложный.

Сезон строительных работ, обычно, бывает весной и летом. Ремонт, и отделка - конец лета, осень. А вот изучать портфолио компаний Ваши клиенты начинают раньше. Холодной зимой мечтают о том, как в апреле − мае поедут выбирать участок под дом, как будут общаться со строителями. В Новый год загадывают: "наконец-то сделать обратиться к дизайнеру и сделать красивый ремонт".

Чтобы выйти на хорошие позиции по SEO в в Яндексе и Гугле тоже нужно время. Чтобы Ваша фирма отображалась в поиске на первой странице, это не один день, а несколько месяцев.

То же и в соц. сетях: игра вдолгую.

Нюансов у проекта много: размеры/площадь, конфигурация, материалы, условия в которых делается монтаж… Поэтому проще не указывать цену. Проще, но не лучше! Ведь именно так Вы теряете клиентов.

«А пусть сами звонят и спрашивают. Наши менеджеры в ходе разговора сумеют убедить клиентов».

Любой бюджет ограничен, даже самый большой. И клиентам важно знать хотя бы стартовую цену. Если человек ищет диван за 25 000 руб., его не уговорить купить за 250 000 руб. Вы лишь тратите время сотрудников зря.

Цена помогает отсечь нецелевых клиентов. Кто-то ищет именно дешевый диванчик в «хрущевку». А у кого-то только обои в комнате стоят 300 000 руб., и им эконом сегмент совершенно не нужен.

Некоторые заказчики вообще не звонят туда, где не указаны цены. Даже если им очень нравятся Ваши проекты, им важно представить в своем сознании план. А цена станет исходной точкой планирования.

Как указать цену, когда она всегда индивидуальна?

• Размещайте готовые проекты с их реальной ценой и подробными характеристиками. Стоимость для нового проекта может измениться. Решение: добавьте фразу «Цена данного коттеджа / потолка / дивана, кухни такая-то. Понравился проект? Позвоните нам. Мы рассчитаем точную стоимость для Вас с учетом всех пожеланий и актуальной стоимости материалов».
• Цену «ОТ» за типовой проект и к ней фразу: "цена зависит от размера/площади и материалов".
• Цена «ОТ» за м2. Для ремонта под ключ или монтажа натяжных потолков − это удачное решение . Ведь именно площадь помещения определяет итоговую стоимость.

Что будет если не указать цены?

Увы, но часто - это уход потенциального покупателя к конкурентам. Причина: люди, не любят покупать "кота в мешке".

Представьте 2 компании.

1. У одной фото дивана сделал фотограф. Он подобрал выгодный свет и ракурс. И благодаря его съемке простое изделие выглядит шикарно, играет цвет обивки, подчеркнуты фактура дерева, стильная фурнитура.
2. У второй компании фото сделаны на телефон с плохой камерой и без учета ракурса и освещения. Ее работники изготовили авторский диван с изящными изгибами спинки и подлокотников.
   НО! На мутных снимках всё в пикселях, с засветами. В кадр попали строительный мусор, обрывки ткани, куски поролона, полотенце и чайник. Без учета света премиум обивка ничем не отличается от обивки из эконом класса, без грамотного ракурса в кадр даже не поместился весь диван. А некоторые фото вообще сделаны сверху вниз, и выглядят как в "комнате смеха с кривыми зеркалами".

Во втором случае клиент подумает, что "страшные делают диваны" и уйдет к конкурентам, где в портфолио качественные фото.

Какой диван в итоге купит клиент?

«Да, некогда нам, этими фото, заниматься. Работы много.» Понимаем. И все же привлечение фотографа для съемок решает огромное количество проблем. И отчасти снимает вопросы клиентов из разряда: «почему так дорого?»

НАСКОЛЬКО ПРЕКРАСЕН РЕМОНТ или мебель ТЕЛЕПАТИЧЕСКИ покупателям НЕ ПЕРЕДАТЬ.

Нет бюджета на фотографа? Сейчас почти у всех современных смартфонов нормального качества камеры. Обучите сотрудника (сборщика мебели) простым правилам фотографии и он сделает фото и процесса сборки, и готовой работы.

Мы часто слышим от новых клиентов: "Ведь можно же взять чужие работы, в фотошопе вырезать их из фона, положить на белый. И наполнить ими сайт. Да и в соцсети сгодятся."

1. Ну во-первых, в РФ есть закон "Об авторском праве". И по закону использование чужих фото и видео должно быть согласно лицензии автора.
2. Во-вторых, как клиенту понять, что Ваша компания настоящая и надежная? Как выбрать между несколькими магазинами с мебелью на белом фоне именно Ваш? Никак. Поэтому он закажет в компании с реальными и качественными фотографиями.

И зачем Вам чужие работы? Ведь Вы гордитесь своими, с гордостью и любовью о них рассказываете клиентам. Вот и покажите СВОИ, НАСТОЯЩИЕ ПРОЕКТЫ, а не чьи-то.

Лучше договориться с клиентами о размещении фото, чем публиковать фейки. Пусть новые покупатели видят, что они получат в результате. Без доверия к бренду потенциальные клиенты просто уйдут с сайта.

Лень людей к чтению сильно преувеличена.

Дом, квартира, ремонт, мебель − больше чем просто покупка. Это способ сделать свою жизнь лучше. Клиентам интересно знать о своей мечте всё. Они готовы читать. А вот отсутствие текста воспринимается как неуважение. Вы продаете строительство дома за несколько миллионов, а написать о нем отказываетесь?

Даже шаурма за 200 руб. нуждается в описании. Что уж говорить о дорогостоящем ремонте или строительстве.

Важен именно образ дома, где будет счастлив Ваш покупатель, а не сухой текст с техническими характеристиками.

• Передайте через описание, что дом Вы спроектировали специально для семьи с двумя разнополыми детьми.
• Покажите, что кухонный гарнитур придумали для теневой стороны дома.
• Проект натяжного потолка Ваш дизайнер подобрал для гостиной в стиле лофт.

Считаете создание описаний лишним? Но поведенческие факторы и статистика говорят обратное: покупатели выбирают тех продавцов, кто открыт к диалогу.

А с чьей точки зрения это главные характеристики: Вашей или клиента?

Вы презентуете диван: цвет, материал обивки, габариты. А какой там наполнитель, есть ли раскладной механизм, можно ли убрать/добавить подлокотники?

Мало сказать, что материал − «синий велюр». Ведь у велюра может быть пальчиковый эффект и меняться цвет.

Важно показать ЦЕННОСТЬ товара.

Что будет, если перечислить 1-2 характеристики товара, а не все?

Потеря заказчиков. Почему? Потому что они НЕ видят ЦЕННОСТИ в Вашем товаре/услуге. И НЕВАЖНО какая цена.

• Как доказать, что дом строят именно Ваши сотрудники?
• Что кухня создана из массива дуба?
• Как показать скольких усилий стоит покраска обоев?

Показывайте основные этапы работ. Закулисье располагает клиентов. Превратите ремонт в сериал / реалити-шоу.

Как? Выделите главные этапы производства и пригласите фотографа. Детально описывайте в блоге, на сайте и в соц. сетях каждый этап.

ПРИМЕР. Ниша: мебель под заказ. Производства дивана.

1. Выложите первые эскизы от дизайнера и финальный вариант.
2. Сделайте фото как мастер пилит на станке каркас.
3. Снимите короткое видео как швея строчит обивку на специальной машине.
4. И финал: готовый диван.

Так Вы в нескольких кадрах показали историю изделия: от эскиза до готовой модели.

Забываете снять этапы работ или боитесь раскрыть секретные технологии? Будьте готовы остаться без заказов.

Когда за Вашими диванами будут гоняться как за яйцами Фаберже или скрипками Страдивари, тогда да - технологии надо прятать.

А пока выпукло презентуйте все нюансы производства.

Ведь Ваши клиенты не понимают масштаб трудозатрат в процессе ремонта. Думают, что всё просто. Поэтому вечно хотят скидки. Зачем Вам терять терпение в попытках объяснить, что дешевле нельзя и цена оптимальна?

А где гарантия, что это Ваши фото? Покажите реальных сотрудников в процессе производства.

Живые кадры с мастерами - подтверждение Вашей надежности.

Сделайте сотрудников лицами бренда. Пусть архитектор рассказывает, какую семью представляет, когда проектирует дом. Пусть менеджер по продажам поделится лайфхаками о доставке мебели в другой город. Пусть бригадир рекомендует, как укрыть вещи в комнате перед монтажом потолка.

Да, создание постов и статей с сотрудниками требует много времени. Но зато вызывает доверие.

ЛЮДЯМ доверяют ЛЮДЯМ. ЛЮДИ покупают у ЛЮДЕЙ.

А еще - авторские статьи конкурентам не украсть, в отличие от просто фото на белом фоне с минимумом характеристик.

Прячите сотрудников? Что ж, прячьте их и дальше. А клиенты пойдут общаться с сотрудниками конкурентов.

Задумайтесь! Пока Ваши липовые отзывы висят на сайте без внимания, клиенты изучают реальные отзывы у конкурентов.

Ваш маркетолог, конечно, гуру слова. Но покупатели научились отличать настоящие отзывы от искусственных.

Где брать реальные отзывы?

1. Просите написать отзыв в Телеграм или WhatsApp. И после согласования с клиентами, публикуйте на сайте скриншот.
2. Пусть Ваши клиенты при сдаче проекта заполняют бумажную анкету.
3. Попросите записать короткий видеоотзыв.

Настоящие отзывы хорошо дополняют портфолио работ. Зато "липовые" отзывы болтаются на сайте без внимания, и клиенты отправляются изучать отзывы у конкурентов.

Конечно, ДА! Ваша организация официально существует. Вы готовы нести официально ответственность перед заказчиками, но они об этом не знают. Заказчики идут к частникам. Получают баню с щелями, вспученный ламинат и обвисший потолок. Или хуже: строитель взял деньги, начал работу, развел грязь и на следующий день пропал.

Обязательно заявляйте, клиенту, что Вы работаете по БЕЛОЙ схеме. Зачем Вам быть в одной касте с недобросовестными строителями?

Есть вопросы по продвижению Вашего бизнеса в интернете?

Мы найдем ответ! Задайте свои вопросы в форме на сайте!